ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Защитата на личните данни и опазването на личната и финансовата информация на нашите клиенти е наш най-голям приоритет. Затова обработваме Вашата информация изключително въз основа на приложимото законодателство, конкретно РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на лични данни (ЗЗЛД) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ).

Кой обработва и носи отговорност за личните Ви данни

Уебсайт: https://bgmaistor.eu

Администраторът на лични данни обработва Вашите данни при спазване на условията и мерките за защита съгласно GDPR.

Събиране на данни

Обработваме само данни, които Вие лично ни предоставяте – чрез формуляри за запитване, имейл или телефонно обаждане. Ние не събираме данни от трети лица без Ваше знание и съгласие.

Всеки клиент носи пълна отговорност да не предоставя данни на трети лица без тяхното знание и съгласие.

Видове данни, които обработваме

• Имена (собствено и фамилно)
• Телефон за контакт
• Електронна поща
• Адрес на обекта за ремонт
• Данни за фактура (при необходимост): име/фирма, ЕИК/ЕГН, адрес
• Информация за поръчаните услуги
• Начин на плащане
• Кореспонденция и история на запитвания
• Бисквитки и проследяващи технологии: Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, задължителни бисквитки за функционалност

Основания за обработка

• Чл. 6, пар. 1, б. „а" – съгласие за маркетинг и рекламни съобщения
• Чл. 6, пар. 1, б. „б" – изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключването му (оферта, оглед, изпълнение на услуга)
• Чл. 6, пар. 1, б. „в" – спазване на законови задължения (счетоводно отчитане, данъчни документи)
• Чл. 6, пар. 1, б. „е" – легитимен интерес (сигурност, комуникация, управление на услуги, предотвратяване на измами)

Цели на обработката

А) За изпълнение на договор

• Идентификация на клиента при запитване и оглед
• Изготвяне на оферта за ремонт
• Координация и изпълнение на ремонтните услуги
• Обслужване на клиентски запитвания и рекламации
• Плащане и фактуриране
• Комуникация относно хода на проекта

Б) За изпълнение на законови задължения

• Издаване на фактури и счетоводни документи
• Данъчен и осигурителен контрол
• Водене на технически логове за сигурност

В) Легитимен интерес

• Проследяване на изпълнението на услугата
• Обезпечаване на гаранционни услуги
• Предотвратяване на измами и злоупотреби
• Анализ на статистически данни (анонимизирани)
• Подобряване качеството на услугите

Г) Маркетинг (само със съгласие)

• Анализ на търсенето на услуги
• Изпращане на оферти и промоции
• Ремаркетинг чрез Google Ads и Facebook Ads
• Информационен бюлетин (при записване)

Срокове за съхранение

• 10 години – счетоводни документи (имена, телефон, адрес, фактури)
• 5 години – данни за изпълнени проекти, гаранции и рекламации
• 3 години – данни за маркетинг (имейл, бисквитки, Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads)
• 1 година – данни от запитвания без подписан договор

Къде съхраняваме данните

Данните се съхраняват в рамките на Европейското икономическо пространство (ЕИП). Предаваме данни на партньори само при необходимост – хостинг компании, платежни оператори, маркетингови партньори (Google, Facebook), счетоводни услуги.

Кой има достъп до данните

• Хостинг компании (за поддръжка на уебсайта)
• Платежни институции (при онлайн плащания)
• Маркетингови партньори (Google, Facebook – само при Ваше съгласие)
• Счетоводни услуги
• Държавни органи (НАП и др.) при законово изискване

Мерки за сигурност

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително SSL криптиране на комуникацията, защитени сървъри, ограничен достъп само за оторизирани лица и редовни прегледи за сигурност.

Вашите права

Съгласно GDPR имате следните права относно Вашите лични данни:

• Право на достъп – да получите информация какви данни обработваме за Вас
• Право на корекция – да поискате коригиране на неточни данни
• Право на изтриване („да бъдеш забравен") – при определени условия
• Право на ограничаване на обработката – временно прекратяване на обработка
• Право на преносимост – получаване на данните в структуриран формат
• Право на възражение – спиране на обработка за маркетинг
• Право на информиране при нарушение на сигурността на данни

Оттегляне на съгласие

Можете да оттеглите съгласието си за маркетинг и бисквитки по всяко време, като се свържете с нас на info@bgmaistor.eu или на телефон +359 889 297 513. Оттеглянето на съгласие не засяга законосъобразността на обработката преди оттеглянето.

Сигнали и жалби

Ако смятате, че правата Ви по GDPR са нарушени, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД):
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2
Уебсайт: www.cpdp.bg
Email: kzld@cpdp.bg

Актуализация на политиката

Запазваме си правото да актуализираме тази политика при промяна в законодателството или нашите практики. Актуалната версия винаги е достъпна на нашия уебсайт.

Контакти

Email: info@bgmaistor.eu
Телефон: +359 889 297 513
Уебсайт: https://bgmaistor.eu

Последна актуализация: Януари 2025